アプリ内でのID連携ができていない可能性があります。
データ連携から、Bandai Namco ID連携が選択されているかご確認ください。

連携は下記手順でご確認いただけます。
メニュー>アカウント引き継ぎ
バンダイナムコID連携が完了している場合、このような画面となります。

Web Storeの商品を購入・交換後、アプリ内ホーム画面を開くと、自動的に商品を受け取ることができます。
反映されない場合、アプリの再起動をお試しください。

プロモーションコードを利用する際は、画面に表示される「プロモーションコード入力」を選択します。商品購入時と同様にバンダイナムコIDでログインし、コードを入力します。

バンダイナムコIDに設定されている年齢が18歳未満となる場合、Web Storeからの商品の購入はできず、商品が表示されません。
※プロモーションコードなど商品のご購入以外のサービスは18歳未満の方でもご利用いただけます。

Web Storeでは以下のお支払い方法のご利用が可能です。

・apple pay
・クレジットカード
・PayPay
・Google Pay
・PayPal